服务居民 初心不忘

         陈尧尧，沙市区朝阳街道杨林堤路社区网格员，负责民政、第七网格工作。2020年抗疫最严峻的期间，她不顾个人安危，毅然加入朝阳街道这个大家庭，从帮助居民共同抗疫到如今积极为居民日常生活排忧解难，她始终怀揣热情，以认真负责的态度进行日常走访入户，开展居住环境安全巡查，给居民们宣传党和政府的政策，宣讲文件精神……她永远聚焦居民“急难愁盼”问题，用“真心、用心、尽心” 察民情、解民忧、暖民心，并赢得了居民的信任和支持。

      　真情走访察民情。为了更好的服务居民，了解居民的情况和需求，她时常走访在网格楼栋间，敲开居民家门入户走访，与居民面对面沟通交流，广泛征集居民的“微心愿”“微诉求”，整理成“微服务”清单，并充分结合“下基层察民情解民忧”暖心活动，联合共建单位的同志们一同为困难居民送温暖、送帮助，解决了不少居民的急难愁盼。“小陈这孩子很贴心，把我的事情都放在心上。”内配宿舍的李奶奶说。原来，李奶奶老伴一年前过世了，子女又在外地工作。当陈尧尧入户时了解到这一情况后，便在心中默默记下。在日常巡查时，都会来到李奶奶家陪她聊聊天、解解闷，帮忙做一些力所能及的家务活，让独居李奶奶不再觉得孤单，在失去老伴的悲观情绪也得到了很大改善。除了这些日常巡查、走访外，近年来对于社区而言，网格工作的重中之重就是做好创建国家卫生城市、疫情防控及反诈宣传工作，要将创文、防疫及反诈工作宣传到每家每户，就必须挨家挨户上门，很多时候她都利用周末及晚上错时入户宣传，用点滴小事赢得居民信任，在平凡岗位做出不平凡的成绩。

　　快速处置解民忧。陈尧尧所负责的七网格正在进行老旧小区改造，她也变得更忙了。“小陈，小区改造虽更换了新窗户，但把我们楼道的防盗网拆了，我们楼道构造比较特殊，在没有防盗网保护情况下，老人、小孩上下楼的时候稍不注意，就易摔下去，太危险了！”、“小陈，公用垃圾桶放置在我们门栋旁妨碍我们出行，你看能否移到别处？”居民反应问题的电话不少，她总是耐心接听记录，第一时间赶到现场，及时拍照向社区主任说明情况，在社区领导组织安排下，她迅速与相关负责人联系，并在居民们参与下及时商定解决方案，最快速度将反应问题解决落实到位。她一直严格要求自己，针对居民诉求就要以最快速度、最大耐心及时回应，努力做到“即接即办”，用实际行动提高居民们的满意指数。

　　有求必应暖民心。前段时间，居住内配1栋的李伯因家中下水管道被堵向她求助，经维修师傅检查发现有水泥渣堵在李伯楼下的下水管道，因此李伯家排水自然不通畅。陈尧尧考虑到李伯已70多岁高龄，楼下住户因工作关系使房屋处于长期空置状态等多种因素，便主动揽下协调沟通的后续事宜，她多次与楼下居民电话沟通说明情况，热情主动与户主约定维修时间，最终户主被她尽职尽责的工作态度打动，同意尽快赶过来协助维修，使得下水管堵塞问题得到了解决。陈尧尧说，她所在的社区老年居民占比较大，更要多加关注他们日常生活等问题，主动帮扶才能提高居民们的幸福指数。