平安守护者（四）

平安荆州，他们是忠诚的守护者；法治荆州，他们是坚决的捍卫者。即日起，荆州市委政法委联合荆州日报推出“平安守护者”栏目，多角度讲述新时代下我市政法干警、网格员、平安志愿者等的平安故事，叙述坚守，记录热血，体味担当，让平安成为荆州的最美底色。

以调解息诉“小支点” 撬动基层治理“大杠杆”

“法官不仅应在法庭审判上履职尽责，更应贴近案件，俯下身子化解矛盾。”1997年，23岁的赵文英进入法院工作，此后大部分时间都在民事审判岗位上，有人看来，她办理的案件多是家长里短、鸡毛蒜皮的琐事，繁杂无趣的事情，但是这个过程中她却“乐在其中”。

基层法庭是矛盾纠纷化解的前沿阵地。曾经赵文英办理过一起离婚案件，该案中因男方有外遇导致夫妻双方感情破裂，女方起诉后，法院调解离婚。在给双方送达调解书的当天，女方家人纠集几十人赶到男方家，明面上是为拿回分割的财产，实则准备闹事替女方出气，男方也纠集数十人准备“应战”。

情况紧急，赵文英接到电话后及时赶到现场，挺身站在剑拔弩张的当事人中间，她一方面要求男方将应分给女方的财物交给法官；另一方面，给女方家人做工作、讲法律，经过数小时的说服、劝导，怒气冲冲的女方家人终于被感动，一场即将爆发的群体械斗得以平息。

能调则调，应调尽调。“调解”是赵文英审理“家务事”的“内核”，在这个过程中，既需要细腻又需要坚韧，还要耐心细致，充分倾听双方诉求，在纷乱的线索中理清思路，以小调解撬动大治理。

20余年的审判工作，让赵文英渐渐总结出了一套家事审判调解息诉的“小、快、准”独门绝技——“小”，就是对每一起案件的卷宗都事无巨细地查阅，从细微之处着手，才能在对当事人进行说服劝导时有的放矢，找准关键；“快”，就是勤快，做到心勤、嘴勤、腿勤，多换位思考、耐心沟通、实地走访，积极调动各方力量，形成调解合力，让纷争更快解决；“准”，就是要善于在矛盾对立中抓住焦点、症结，层层剖析并及时采取有效对策，从根本上缓和矛盾，化解纠纷。

在工作笔记中，赵文英曾写下这样一段话——“法律是严肃的，但司法的过程可以是温情的，最强大的力量在于能够走入内心，在办案中导入情感的力量，剑拔弩张的双方也能止争，矛盾也可更好地化解。”

用脚步丈量网格 以责任守护平安

沙市区解放街道九曲桥社区共有居民5558户、10129人，管辖区域与荆州区交界，出租房屋和流动人口多，人员情况复杂，管理难度大。作为社区政法专干、网格组长，每日“走街串巷”是代娜的“必修课”，她的“铁脚板”走遍了社区角落。

“二楼装修给我们一楼带来了很大的安全隐患，这样搞下去不行！”刚做完消防安全排查的代娜，又迎来了情绪激动的小区住户。

一杯热茶过后，代娜弄清了事情的前因后果。嘉富丽苑18栋外围2楼门面装修，搭建了20余米长，50公分宽的脚手架，楼下10户门店认为施工不仅影响生意，而且存在安全隐患。

代娜与同事立刻赶赴现场，详细查看施工方的手续备案情况，了解施工方案及进度，督促楼上施工方在施工过程中对楼下商户房顶损伤进行更换和修复。经过多次沟通协商，施工方在顺利完成施工的同时减少了对商户的影响，增进了邻里和谐。

今年上半年，代娜和同事共接待群众来访60余次，受理回复公众诉求80余件，摸排各类矛盾纠纷36起，成功化解35起，化解率97.22%，最大限度把矛盾化解在萌芽状态。

调解纠纷、安全巡察、扶危济困......千头万绪的工作背后，考验的是网格员的综合业务能力，为提高“智能化、精细化”服务水平，空闲时间，代娜学习钻研各类综治信息平台，力争有事快办、有问快答，给居民提供更高效、贴心的服务。去年下半年，社区利用“荆格微服”微信平台发布各类通知、接龙、表格50余份，利用二维码功能摸排信息500余条，大大提高了工作效率。

自担任网格员以来，代娜始终牢记职责使命，用脚步丈量心与心的距离，将为民服务的“触角”延伸至网格每个角落，为平安荆州建设贡献了自己的力量。